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原标题:卡兰尼克正式辞去CEO职务,优步能否安渡丑闻危机成谜

本文系商业周刊App付费文章,禁止转载。


撰文:Eric Newcomer

据纽约时报报道,2017年6月21日,美国专车公司Uber创始人特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)正式辞去CEO职务。就在一周前的6月15日他才宣布自己将“无限期休假”,委派董事会成员处理公司事宜。

现年40岁的卡兰尼克曾协助创建并使Uber成为世界最有价值的“独角兽”。然而近期的公共事务丑闻、管理运营瑕疵与备受诟病的企业文化都为Uber招致了批评与猜疑。

据纽约时报报道,此次辞职的决定卡兰尼克是在几位主要投资人的催促下迫不得已做出的。

在舆论声中,优步(Uber)的首席执行官特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)正式辞职。除去卡兰尼克的一些工作职责后,优步将任命一位独立的董事会主席来限制他的影响力。但仍然有很多问题需要厘清,比如谁来接替他,以及如何维持公司的正常运行。

在6月13日的员工会议上,该公司简要说明了美国前总检察长埃里克·霍尔德(Eric Holder)对涉嫌性骚扰、歧视和挑衅性文化指控的内部调查结果。

董事会一致同意了霍尔德的47项建议,包括设立一个监督多元化和道德操守等问题的委员会,重塑优步既有文化价值观,减少工作相关活动中的酒精使用情况,禁止员工与老板之间的亲密关系——此前这些细则均不在明令禁止的范畴。

卡兰尼克辞职后,董事会将把他负责的一些工作交给一名首席运营官(COO)——优步一直在努力寻找该职位的合适人选,但目前尚无收获。根据一份提供给董事会的报告,此人的定位“是CEO的全面合作伙伴,但专注于优步的日常运营、文化和内部机构”。

美国前总检察长埃里克·霍尔德

在最近几个月,因为丑闻接二连三地曝光,优步管理团队经历了“大换血”,在董事会批准了霍尔德的建议之后,优步将业务主管埃米尔·迈克尔(Emil Michael)撤职。1.4万多名员工完全不清楚谁将接替卡兰尼克。

但公司已经开始采取措施,填补管理层的空缺。它找来了哈佛商学院(Harvard Business School)教授弗朗西斯·弗赖(Frances Frei)担任领导和战略高级副总裁,还将任命雀巢公司(Nestlé SA)的龚万仁(Wan Ling Martello)为独立董事。

尽管最近动荡频繁,优步的业务仍在增长。它第一季度的营收增至34亿美元,而亏损额则降到7.08亿美元。与此同时,美国专车公司Lyft抢走了优步在美国的一些市场份额,而优步的内乱也可能为世界各地的其他竞争对手创造融资或挖人的机会。

优步的高层把霍尔德的报告看作公司放下包袱的一个可能的转折点。霍尔德现在供职于律师事务所Covington&Burling LLP,他在一个为期14周的调查中对优步员工进行了约谈。博钦律师事务所(Perkins Coie LLP)也正在做一项单独审查,对215个人力资源索赔案进行评估。基于调查结果,已有20多人遭解雇。

“这个过程比我们想的要长、要痛苦,但今天这一章结束了,”优步董事会成员阿里安娜·赫芬顿(Arianna Huffington)在为6月13日的会议所准备的声明中表示,

“我们现在的任务就是学习、重塑和前进,写下优步新的新篇章。”

霍尔德的调查由之前在优步工作的软件工程师苏珊·福勒(Susan Fowler)2月的一篇博客所引发。她在那篇文章中写道,她的经理向她提出性要求,而人力资源部门告诉她,对方是优秀员工,不会受到惩罚。

福勒这篇近3000字的帖子逐日记录了女性在这家公司所遭受的侮辱。文章在优步内部和整个科技行业引起轰动,众多女性纷纷拿出自己经历的骇人故事,有些公司则承诺要重新审查多样性实践。

自从卡兰尼克抵制对招聘团队的多元化努力投以更多关注后,优步团队至少已有六名成员选择离开。今年3月,该公司首次发布了人力资源统计资料。数据显示,技术人员当中女性仅占15%。

虽然霍尔德的报告没有直接回应福勒的指控,但公司董事会批准的改进措施包括提升多元化部门主管的地位,调整行政薪酬以奖励良好品行,进行强制性的领导力培训并建立一个员工多元化咨询委员会。

宣布无限期休假的优步首席执行官特拉维斯·卡兰尼克

霍尔德对现任和前任优步员工的约谈中所涉及事件已远远超出了福勒最初的投诉。其中包括2014年引发一宗人力资源投诉的高管前往一家韩国卡拉OK寻求色情服务的事情,使用一款名叫Greyball的软件帮助司机规避政府监管者,以及2014年一宗处置不当的印度强奸案。然而,该报告并没有指出违法者的名字或引用特定事件。尽管6月13日并没有进一步的解雇消息宣布,博钦律师事务所的调查仍在继续。

优步的几个改革举措尤其具有象征性。

一间被称作“战争室”(War Room)的会议室将更名为“和平室”(Peace Room);

公司还计划废除一些所谓的文化价值观,比如被外界熟知的“让创建者去创建、永远拼命干、精英主义和勇于冒犯,以及进行有规则的对抗”。

按照霍尔德的说法,这些观念往往被“拿来为不良行为辩解”。

根据该报告,优步正在试图寻求优化员工的人力资源实践和日常生活。


改进方针包括灵活的工作时间,更为透明的晋升方针和绩效评估流程,还有提早晚餐时间,以便“惠及更多员工,包括其配偶或在家中等候的家人”。

对于办公室行为,公司也将制定更为严格的指导方案。报告还列出了几项涉及酒精、毒品和性关系的规则,其中一条建议是“优步应该考虑限制经理层购买酒的预算。”

该公司希望“确保过去的错误不会重复”,首席人力资源官利亚妮·霍恩西(Liane Hornsey)1月加入优步时在一份声明中表示,

“我们致力于重建与员工、乘客及司机之间的信任,虽然改变不会在一夜之间发生。”

卡兰尼克决定辞职,并且处理母亲亡故事宜,他在6月9日参加了她的葬礼。

优步的总裁,以及无人驾驶汽车、业务增长、制图、政策和软件工程的业务负责人已于今年相继离开。已辞职的首席执行官卡兰尼克与一些最大的丑闻不无关系,而他恰恰身居这种企业文化最中心的位置。作为联合创始人,卡兰尼克迅速建立起一支全球员工队伍,并留下了自己独特的个人印记。具有讽刺意味的是,这家公司现在计划废除的价值观,多少也是源自他的创造。

Uber的“七宗罪”


北京时间6月13日,Uber公布了一份由调查团队花了几个月对企业文化进行调查后给出的建议书。建议书共有13页,包含47条不同的建议,大多的问题都被证实。安妮塔博格学院(Anita Borg Institute)营销、联盟与项目高级副总裁伊丽莎白·艾姆斯( Elizabeth Ames)说:“这只是一份报告,现在Uber必须采取行动。很显然,报告向我们描绘了一个事实:Uber失控了。”

下面是报告中指出的其中一些问题:

1、Uber居然鼓励员工踩着别人上位

Uber倡导14项“文化价值”,这些价值观需要修正。14条价值观包括“Always Be Hustlin”(迅速行动,以最有创意的方式解决问题)、“Meritocracy”(树立精英意识)、“Toe-Stepping”(踩着别人上位,不惜给别人惹麻烦)、“Principled Confrontation”(有原则地冲突),这些都是不良行为,应该重新考虑。

2、人力资源部门服务不到位

苏珊·福勒(Susan Fowler)的博文是调查的导火索,她对Uber人力资源部门有着诸多批评。报告证实,Uber人力资源部分相当无序,未能充分发挥其作用,缺少高管的支持。

记录是人力资源部门的基本职能之一,报告建议人力资源部门用软件记录投诉、个人资料和员工数据。

3、有些福利只适合未婚者

Uber每天晚上都会为员工供应晚餐,但是晚餐的时间太晚了,不适合那些成家的人,这样做相当于设定了一个预期:员工会工作到很晚。报告建议将时间提前,将更多人包含进去,Uber确认晚餐时间将会从晚上8点15分提前到7点。

4、“兄弟会”文化是真的

Uber需要成长,我们多次听到这样的言论。比如企业里饮酒成风。报告认为,在酒上花多少钱,管理者的津贴应该受到限制,申请与活动有关的酒类报销时,金额应该受限。

5、禁止员工恋爱

2013年,Uber CEO卡兰尼克曾致信员工,要求员工不要与指挥链上的某个人恋爱。报告显示,关于此问题Uber还没有正式的政策。它认为Uber应该制定一套“具体而清晰的指导方案”,对员工的亲密关系进行约束,如果员工之间存在汇报关系,禁止恋爱。

6、Uber高管的权力不受限制

报告建议董事会增加一名独立主席,专门监管Uber管理层,确保董事会重视建议。

独立主席相当关键,他可以让新高管负上责任,Uber准备为公司寻找新的CFO、总顾问和COO。由于许多人离职,Uber很多高层职位空缺,就连卡兰尼克的左右手埃米尔·迈克尔(Emil Michael)也离开了。

报告还建议Uber成立监管委员会,敦促企业为一些事情负上责任,比如商业行业是否符合道德、企业是否保持多样化与包容性。

7、员工没有获得公平对待

报告建议Uber强化歧视和骚扰政策,制定透明的晋升制度,评估薪酬制度。

编辑:李辰旭稼、格根坦娜

翻译:杜然

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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